Política De Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones – Vividcove

Gracias por comprar en Vividcove. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Si el producto que has recibido no cumple con los estándares de calidad, no es apto para el uso previsto o no coincide con la descripción ofrecida, puedes solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida:

El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe devolverse en su embalaje original.
Se requiere el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

📩 Por favor, contáctanos previamente a través de support@vividcove.store antes de devolver cualquier artículo.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato.

Dependiendo del fabricante, podemos:

Tramitar directamente el reemplazo o reparación.
Derivarte al servicio técnico oficial, si aplica, conforme a la garantía del producto.

Errores en el envío

Si has recibido un artículo por error, nosotros:

Nos encargamos de la recogida del producto incorrecto.
Enviamos el producto correcto sin coste adicional.

📞 Contáctanos en cuanto detectes el error.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

Te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción.
Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

✅ Si se aprueba:

Se procesará automáticamente el reembolso a tu método original de pago.
El tiempo de acreditación dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta con tu entidad emisora de tarjeta.
Si tras esto aún no lo has recibido, escríbenos a support@vividcove.store.

Cambios y reemplazos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

📧 Para solicitar un cambio por el mismo producto, contáctanos por correo electrónico indicando tu número de pedido.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un vale o cupón por el valor de la devolución.
Si el pedido fue realizado por otra persona y luego entregado a ti, el reembolso se enviará directamente a esa persona.

Gastos de envío para devoluciones

Los costes de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o productos defectuosos.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de reembolso, el coste del envío de vuelta puede descontarse del importe total.

📦 Para productos con un valor superior a 50 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.

Contacto

Correo electrónico: support@vividcove.store
Teléfono: +34 918 61 17 14
Dirección: C. del Manantial, 2, 28680 San Martín de Valdeiglesias, Madrid, España